Главная » Справочник » Маркетинг в банке » Цифровые технологии в маркетинге в банке

Цифровые технологии в маркетинге в банке

Цифровой маркетинг позволяет применять новейшие подходы к конкуренции за клиента в СМИ, изменяя принципы и инструменты маркетинговой политики. Например, использование цифровых индивидуальных носителей включает в себя рекламные шаги бренда путем приобретения прав доступа и возможности общения с потенциальными клиентами и требует пересмотра в коммерческой деятельности. Интенсивная конкуренция между банками требует динамичного управления брендом.

Маркетологи обязаны быстро реагировать на изменения рынка и привлекать клиентов для формирования ассортиментной политики компании. Инструменты цифрового маркетинга постоянно обновляются информацией о поведении потенциальных потребителей. Использование цифровых каналов помогает маркетологам поддерживать непрерывный диалог с каждым потребителем. Это сотрудничество, в котором используются данные, полученные в процессе предыдущих диалогов с потребителем, обеспечивает высокий уровень маркетинговой активности.

При формировании стратегии развития банка необходимо более детально рассмотреть тенденции цифрового маркетинга, независимо от того, будет ли стратегию разрабатывать аутсорсинговая компания или стратегия будет формироваться самостоятельно банком:

Искусственный интеллект (от англ. artificial intelligence – AI) оптимизирует рабочий процесс. AI быстро становится важным практически во всех каналах цифрового маркетинга, особенно когда дело доходит до обслуживания клиентов. С помощью AI можно программировать цифровое программное обеспечение для обработки автоматизированных задач. Например, чат-боты – это программы, которые автоматизируют общение и поддержку клиентов на сайте банка или других платформах, что экономит время и деньги банка в целом, позволяют более эффективно расходовать средства банка и оптимизировать рабочий процесс поддержки (обслуживание более 85% потребностей клиентов в поддержке).
Автоматическое назначение ставок приносит больше прибыли. В течение многих лет платформы Pay per click или PPC (модель оплаты в интернет-рекламе, когда рекламодатель платит за клик по объявлению), такие как Facebook и Google, предлагали все более автоматизированные рекламные ставки. EMarketer планирует, что автоматизированные каналы купят более 85% цифровых медийных объявлений. Facebook и Google расширяют свои возможности автоматического назначения ставок. Это означает, что возможно добиться более целенаправленных результатов. Например, можно оптимизировать для своей целевой цены за конверсию или целевой прибыли на рекламу (ROAS (от англ. Return on Ad Spend) – показатель рентабельности рекламных расходов), чтобы получить максимальную отдачу от вложения инвестиций.
Видео маркетинг увеличивает посещаемость сайта и продажи. Подобно автоматическим ставкам на рекламу, видео маркетинг также набирает обороты в течение многих лет. По данным HubSpot, 85% предприятий уже используют видео для маркетинга. Почти 90% сообщили о положительной рентабельности инвестиций в видео маркетинг. Opt-in Monster сообщает, что для 87% маркетологов видео приводит к увеличению трафика на сайте, а 80% связывают увеличение продаж с видео.
Контент-маркетинг ведет SEO (от англ. Search Engine Optimization – комплекс мер по улучшению сайта для его ранжирования в поисковых системах) усилия. Google регулярно обновляет свой алгоритм, который влияет на рейтинг сайта. Поисковая система запустила нейросетевую модель-трансформер BERT, что специализируется на обработке естественного языка (от англ. Neuro-linguistic programming – NLP). В 2020 году контент стал ключом к тому, чтобы рассказать поисковым системам, о чем веб-сайт, как и когда оценивать его в топе.
Функции поисковой выдачи доминируют в SEO. Такие поисковые системы, как Google, регулярно вводят новые функции интернет-страниц, сгенерированных системой поиска в качестве ответа на пользовательский запрос, SERP (от англ. Search Engine Results Page). Визуально насыщенные пакеты изображений и загруженные информацией локальные пакеты улучшают возможности поиска пользователей. HostGator сообщает, что новые функции SERP являются основным фактором снижения показателя кликабельности CTR (от англ. click-through rate). Более трети поисков на рабочем столе не вызывают кликов, поскольку пользователи получают всю необходимую им информацию с помощью функции SERP. На мобильных устройствах более половины поисковых запросов заканчиваются без кликов.
Проведение маркетинговых исследований эффективности управления маркетинговой деятельностью банков. Данный этап исследования предусматривает изучение результатов деятельности банковских учреждений, финансово-кредитных организаций и учреждений; деятельность конкурентов в банковской сфере; поведение потребителей в банковской сфере; взаимодействие банков с различными отраслями хозяйствования; оценка технологий управления маркетинговой деятельностью банков.
Формирование отдела маркетинга по управлению маркетинговой деятельность банков для создания программы продвижения цифрового маркетинга, формирования эффективной стратегии цифрового маркетинга с учетом определения возможностей и потенциала банка, оценки результатов стратегии, рентабельности инвестиций и KPI (от англ. Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности) и анализировать эти данные для информирования будущих маркетинговых кампаний.

Также эксперты по цифровому маркетингу решают ряд важных для банка задач:

Email-специалист: разрабатывает автоматические последовательности, информационные бюллетени и электронные письма о продажах, чтобы можно было общаться с клиентами и проводить конверсии;
маркетолог в социальных сетях: создает и публикует контент социальных сетей, чтобы оценить лояльную аудиторию и обеспечить обслуживание клиентов;
контент менеджер: разрабатывает посты в блогах, тематические исследования, технические документы, видео и другой контент, чтобы официальный сайт мог привлекать и конвертировать клиентов;
специалист PPC: разрабатывает рекламные кампании для Facebook, Instagram, Bing и Google, чтобы повысить узнаваемость бренда и стимулировать продажи;
эксперт по SEO: определяет рейтинг ключевых слов и возможности обратных ссылок, чтобы улучшить видимость сайта и привлечь больше клиентов;
менеджер по работе с филиалами: управляет официальной платформой, создает рекламные акции и помогает новым партнерам, чтобы продвигать свой бизнес и увеличивать продажи;
аналитик данных: обрабатывает и просматривает данные со всех цифровых каналов, чтобы оценить результаты и выявить недостатки и устранить их.